2018-02
探索的乐趣

获得2017宝马酒店人奖大中华区年度总经理奖的麦俪珍(Janet McNab) 拨冗接受《澳门汇》采访 谈酒店 …

探索的乐趣 2018 Year

获得2017宝马酒店人奖大中华区年度总经理奖的麦俪珍(Janet McNab)
拨冗接受《澳门汇》采访
谈酒店业中优秀的女性管理人。

在刚刚结束的宝马酒店人奖中,澳门喜来登大酒店及澳门瑞吉酒店董事总经理麦俪珍(Janet McNab)获得2017大中华区年度总经理奖 。在宝马酒店人奖颁奖典礼后,我们来到澳门金沙城中心的喜来登酒店, 见到了这位刚刚获奖的经理人——麦俪珍。

这位澳大利亚长大的意大利姑酿,穿着精致优雅的套装,温和的笑容不失亲和力。 她有着27年的酒店从业经验,其中还有超过十五年在泰国、印度尼西亚、中国等地的亚洲经验。今年,是麦俪珍加入澳门喜来登和瑞吉酒店的第三年。作为女性高管,她受到了比常人更多的关注。

麦俪珍在澳门管理着位于金沙城中心的万豪集团旗下两家酒店——喜来登和瑞吉酒店:一个面向大众市场,适合家庭客人;另一个则是奢华高端酒店。麦俪珍并没觉得管理这样两家不同的酒店,有什么困难,她认为这正是他们酒店魅力所在。“顾客们可以根据他们的需求来选择酒店,而我们要做的就是坚持我们的品牌承诺,使用两个品牌的DNA,尽我们最大可能服务顾客,让他们能够享受我们酒店。”她说。

但是几年前,刚来澳门的麦俪珍接管酒店时,觉得这是一个挑战。麦俪珍自己非常喜欢澳门,她认为澳门与她以往呆过的城市都不一样 ,采访中她经常用“ Dynamic”来形容澳门——觉得这是一个活力十足的城市。 对于酒店管理者来说,她热爱这座城市,积极地了解它,考虑着城市内的经商环境和市场运作。

“我管理2000多名员工,共同打理着我们4400多间客房,是万豪集团下最大的一间。所以我的第一个挑战就是酒店的规模,第二个是澳门的环境。”麦俪珍笑着对我们说。“我们需要理解怎么和澳门政府合作,和我们的员工合作,和投资商合作,像拉斯维加斯金沙集团,还有我们公司万豪集团。其他酒店不会像我们一样遇到这么多情况,当这些元素全部放在一起时,非常有趣。对我来说,这里的每天都不一样。”

麦俪珍坦诚自己是一个冒险者。她喜欢冒险,也正是不断的冒险、在冒险途中了解障碍,在排除障碍中不停地学习新知识、新文化,才有了今天的自己。

“我接受挑战,更努力追求革新。而我现在做的就是尽力让这两个酒店发展些新的方向。”她说,“我一直谈到吸引顾客重复消费,我希望能做出点不一样的东西,保持酒店的特色,保持对顾客的吸引度,这是最重要的两件事。”

麦俪珍的同事都非常喜欢这位乐观、积极且亲民的领导,她的到来给酒店注入了不一样的活力。麦俪珍自己也非常注意自己和员工们的关系。她说如果没有她的同事们,她没有办法完成任何事。她认为工作的重点不是她,而是这2000多名员工。要让团队员工觉得幸福,有动力,才能把他们的服务很好的传达给顾客。

麦俪珍非常关心女性事业,重视权利平等。不久前她参加了万豪国际建立的一个非常优秀的、培养女性领导才能的项目, 项目通过让她们坦诚地交谈,互相交换建议,来帮助她们建立自信,

“ 我发现当今的问题是,中层聚集了越来越多的女性,但进入高级管理层的女性还是太少。我觉得我们需要实现的是,让更多女性有自信去走向高层职位,去平衡决策位。” 麦俪珍说。在她看来男性领导人固然很好,但女性领导有不同于男性的独特视野,有赋予企业温度和正能量的能力,任何企业都不能仅从男性视角做决策。

麦俪珍认为每个组织都需要男女平衡,太多女性是不对的,有太多男性也不对,多元平衡发展才能带来美好结果。在万豪国际,专门有一个项目是致力于职场的多元化发展。它是一个国际化的组织,不仅仅针对性别,还包括不同种族、跨文化等方面的发展。

正是宽容、积极的工作环境,成就了她的职业发展。“我非常幸运。”麦俪珍对我们说。 因此,她万分感恩,想要帮助更多人克服那些困难走到这个系统的高层。“我认为我的职责就是帮助女性,当然还有男性,克服那些困难。 让有能力胜任的人都能得到这个权力。我觉得这才是这个想法的重点 。”

说到经验,麦俪珍强调职场女性不要害羞,要自信。她觉得,女性的天性倾于保守,不喜表达。但是女性真的需要用她们自己的方式去表达,用一个女性的方式。因为很多女性都很被动,喜欢等待机会,但事实是直接抓住机会就好了。

同时,建立自信非常重要,“要明白如果你没有这个能力的话,其实其他人也没有。”麦俪珍认真的说。她建议女性可以去寻找一个人生导师,不一定要是工作伙伴,只要是能让你去坦诚寻求帮助的人就可以,及时寻求帮助。

而在问及职业女性如何平衡家庭与事业时,麦俪珍轻快地说,“工作和生活的平衡,归根到底是一种态度。”她认为,只要热爱自己的工作和生活,有一个适合自己的人生伴侣,两者是可以融合而并非对立。

麦俪珍很期待澳门今后的发展,随着更多新酒店开幕和港珠澳大桥的开通,为澳门带来一个更大的国际市场,同时也将为她的酒店带来更加活力的未来。

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